Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Cómo hacer una devolución

Escríbenos a tienda@nidodebuhos.com indicando tu número de pedido, los productos que quieres devolver y el motivo.
Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por email la autorización y la dirección de devolución.
Envía los productos en su embalaje original, sin usar, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
No envíes ninguna devolución sin nuestra autorización previa: los paquetes no autorizados no podrán ser aceptados.

Plazos para comunicar incidencias

Producto dañado en el transporte: avísanos en las primeras 48 horas, con fotos del producto y del embalaje.
Producto defectuoso o pedido incompleto: avísanos en las primeras 72 horas.
Producto distinto al pedido: avísanos lo antes posible y, como máximo, en 30 días, con fotos del artículo recibido.
Cambio de opinión: 14 días naturales desde la recepción.

Estos plazos nos ayudan a resolver las incidencias con rapidez, pero no limitan tus derechos legales como consumidor: revisaremos también los defectos que detectes más adelante.

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente. Si el producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con lo pedido, no tendrás ningún coste.

Excepciones

Por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones de infusiones, aceites esenciales ni otros productos precintados que se hayan abierto, ni de pendientes.

Productos artesanales y naturales

Muchos de nuestros artículos están hechos a mano o son materiales naturales (cristales, piedras, maderas, velas artesanales). Pueden presentar pequeñas diferencias de color, tamaño, forma o acabado respecto a las fotos. Estas variaciones forman parte de su carácter único y no se consideran un defecto. Si crees que tu producto está dañado o no corresponde con lo anunciado, escríbenos y lo revisaremos.

Reembolso

Te devolveremos el importe de los productos y los gastos de envío originales (envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su envío. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que utilizaste.

Soluciones para productos dañados o defectuosos

Según el caso, te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso de su importe, sin coste para ti.